中国人事科学

2020, No.31(07) 15-20

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美国联邦政府优化人事服务质量举措评析
Analysis of Measures Taken by Federal Government of the United States to Optimize Quality of Personnel Service

张琼;

摘要(Abstract):

为提供高质量的业务服务,使联邦政府招募、保留一支可靠、有效的人力资源队伍,美国人事管理总署采取了优化机构网站、推动信息数据公开、提高公众反馈度、设置服务标准、精简机构流程等诸多举措,不断地完善机构设置与运行机制,改进自身工作方法、标准与流程,提升信息管理、联邦政府人力资源招聘、医疗保险服务、退休服务等方面的业务运行效率与服务质量,不断满足联邦雇员、招聘者、求职者、退休雇员和家属等利益相关者的需求。

关键词(KeyWords): 美国人事管理总署;服务标准;业务流程

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 张琼;

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